Política de cambios y devoluciones

BIOORGÁNICOS DEL NORTE S.A.S.
NIT 901292213-2
Sitio web: https://bioorganicosdelnorte.com

1. INTRODUCCIÓN

En Bioorgánicos del Norte S.A.S., nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos desarrollado la siguiente política de cambios y devoluciones, en cumplimiento con la normativa colombiana, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

2. CONDICIONES GENERALES

Los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea https://bioorganicosdelnorte.com podrán ser cambiados o devueltos siempre y cuando cumplan con las condiciones aquí establecidas. Estas políticas se aplican únicamente a compras realizadas a través de nuestra página web y no cubren productos adquiridos por otros canales de distribución.

3. CAMBIOS DE PRODUCTO

Los clientes pueden solicitar un cambio de producto en los siguientes casos:

  1. Producto defectuoso o dañado: Si el producto recibido presenta defectos de fábrica, daños durante el transporte o no corresponde al artículo solicitado.
  2. Cambio por otro producto: Si el cliente desea cambiar el producto por otro de nuestra tienda, podrá hacerlo siempre que el producto original esté en perfecto estado y cumpla con las condiciones aquí descritas.

Requisitos para realizar un cambio:

  • El producto debe estar en su empaque original, sin haber sido abierto ni utilizado.
  • Debe presentarse la factura de compra o comprobante de pago.
  • La solicitud de cambio debe realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Proceso de cambio:

  • El cliente deberá comunicarse a nuestro correo electrónico contacto@bioorganicosdelnorte.com indicando el número de pedido y los motivos del cambio.
  • Una vez aprobada la solicitud, se coordinará la recolección del producto (si aplica) o el cliente podrá enviarlo a nuestra dirección a su costo.
  • Bioorgánicos del Norte S.A.S. se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes de aceptar el cambio.

4. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Las devoluciones se aceptarán bajo las siguientes condiciones:

  1. Producto defectuoso o dañado: Si el producto presenta defectos de fabricación o daños visibles al momento de la entrega.
  2. Derecho de retracto: De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra en un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto, siempre que el producto no haya sido abierto ni utilizado.

Requisitos para realizar una devolución:

  • El producto debe estar sin abrir, en su empaque original y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
  • Debe presentarse la factura de compra o comprobante de pago.
  • La solicitud de devolución debe realizarse a través del correo electrónico contacto@bioorganicosdelnorte.com.

Proceso de reembolso:

  • Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones, procederemos con el reembolso en un plazo de 15 días hábiles.
  • El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente en la compra, a menos que se acuerde otro método con el cliente.
  • En caso de que la devolución no cumpla con las condiciones aquí establecidas, no se realizará el reembolso y el cliente será notificado para la devolución del producto a su dirección, asumiendo los costos de envío.

5. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados por el cliente.
  • Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, como productos perecederos, productos personalizados o productos que se deterioren con rapidez.

6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para realizar una solicitud de cambio o devolución, el cliente deberá:

  1. Enviar un correo electrónico a contacto@bioorganicosdelnorte.com con los siguientes datos:
    • Número de pedido.
    • Nombre completo del cliente.
    • Razón del cambio o devolución.
    • Evidencia fotográfica del estado del producto (si aplica).
  2. Una vez recibida la solicitud, Bioorgánicos del Norte S.A.S. evaluará la misma y responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.

7. COSTOS DE ENVÍO

  • En caso de que la solicitud de cambio o devolución sea por defectos de fábrica o errores en el despacho del producto, Bioorgánicos del Norte S.A.S. asumirá los costos de envío.
  • Si el cambio o devolución se realiza por motivos ajenos a defectos de fábrica, los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente.

8. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

Bioorgánicos del Norte S.A.S. se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de la página web https://bioorganicosdelnorte.com.

9. CONTACTO

Para cualquier inquietud relacionada con nuestra política de cambios y devoluciones, por favor contáctanos a través de:

  • Correo electrónico: contacto@bioorganicosdelnorte.com
  • Teléfono: +57 318 3354032

Fecha de la última actualización: 14 de noviembre de 2024.